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(21)由Barry Schwartz
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Deb Lentz，一个谷歌玻璃探险者，在冰上滑倒，她的谷歌玻璃装置掉下来，落在人行道上。当他们着陆时，玻璃臂折断了。令人震惊的是，当她打电话给谷歌更换它们时，谷歌拒绝了。他们不会因为意外损坏而更换玻璃。我知道他们对罗伯特·斯考伯做了但对她却没有?
他们说他们甚至不能修理它们。她得自己去找一个能修理它们的人。如果她愿意，她可以再花1500美元买一双新的，但谷歌不负责，也不愿意帮助她。我真的很惊讶。如果是300美元，我就买，但1500美元就不换了。这看起来很不寻常。但她说，“我在求助热线上和三个不同的人谈过，三个人(其中一个是主管)都说了同样的话:意外损坏，没有保修，没有维修设施，你要靠自己。”
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